社區(qū)服務(wù)站是政府公共服務(wù)延伸到社區(qū)的工作平臺，是社區(qū)居民獲取公共服務(wù)最便捷的線下渠道，是社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分。金鵬社區(qū)服務(wù)站管理解決方案以居民需求為導(dǎo)向，結(jié)合社區(qū)服務(wù)站的日常工作管理，整合社區(qū)服務(wù)資源，拓展社區(qū)服務(wù)功能，推動建立公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、志愿服務(wù)有機(jī)銜接的城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系。

金鵬社區(qū)服務(wù)站管理解決方案建立社區(qū)、社會組織、社會工作者聯(lián)動機(jī)制，提升社會組織參與社會綜合治理的水平，發(fā)揮專業(yè)社會工作的作用，推動建立社會工作者引領(lǐng)志愿者工作機(jī)制，充分發(fā)揮社會組織在參與治安防控、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、管理社會事務(wù)、提供公共服務(wù)、構(gòu)建和諧社會等方面的積極作用。同時為志愿者參與志愿服務(wù)提供線上線下的廣闊平臺，推動公民志愿服務(wù)記錄作為優(yōu)良信用指標(biāo)納入社會信用體系，探索志愿服務(wù)互助循環(huán)。完善社會工作者與志愿者協(xié)同服務(wù)機(jī)制，提高志愿服務(wù)與社會服務(wù)整合度，提高志愿服務(wù)體系整體運(yùn)作效率。逐步實現(xiàn)社區(qū)公共服務(wù)事項的一站式受理、全人群覆蓋、全口徑集成、全區(qū)域通辦。有效整合社區(qū)公共服務(wù)信息資源。

金鵬社區(qū)服務(wù)站管理解決方案由社區(qū)服務(wù)站管理端和社區(qū)居民服務(wù)端構(gòu)成。居民利用社區(qū)居民服務(wù)端可以查看附近的服務(wù)站信息并線上預(yù)定服務(wù)；而社區(qū)服務(wù)站管理端可對社區(qū)服務(wù)站的日常工作進(jìn)行管理。金鵬社區(qū)服務(wù)站管理解決方案提供包括組織架構(gòu)管理、社區(qū)辦公管理、社區(qū)服務(wù)運(yùn)營管理、會員管理、健康管理、社會組織管理、志愿者管理、交流互動在內(nèi)的多項功能。

金鵬通過社區(qū)服務(wù)站促進(jìn)傳統(tǒng)零散的社區(qū)服務(wù)業(yè)跨界合作和服務(wù)創(chuàng)新，為社區(qū)居民提供高品質(zhì)、穩(wěn)定可靠的社區(qū)服務(wù)。

●組織架構(gòu)管理

包括組織架構(gòu)層級設(shè)置、社區(qū)服務(wù)站信息管理、社工信息管理及社工調(diào)配管理等功能。支持社工隨時在不同的社區(qū)服務(wù)站間調(diào)配。

●社區(qū)辦公管理

包括座席通話記錄管理、日常服務(wù)記錄管理、服務(wù)事項工單管理、設(shè)備管理、捐贈物資管理等功能。支持根據(jù)居民的服務(wù)需求，向社工、志愿者、社會組織、服務(wù)提供商派發(fā)工單。

●社區(qū)服務(wù)運(yùn)營管理

包括長者食堂管理、器械預(yù)約使用管理、補(bǔ)貼政策管理等功能。居民可以通過智能設(shè)備預(yù)約社區(qū)服務(wù)站提供的服務(wù)，如：預(yù)約訂餐、器械使用預(yù)約等；社工可對其所屬社區(qū)服務(wù)站的訂單進(jìn)行處理。運(yùn)營管理人員可以對補(bǔ)貼政策進(jìn)行管理，支持不同區(qū)域采用不同的補(bǔ)貼政策。

●會員管理

包括會員信息管理、會員卡管理、會員積分管理、實名認(rèn)證、戶籍認(rèn)證、手機(jī)認(rèn)證等功能。支持手機(jī)號和會員卡綁定，方便居民通過手機(jī)等智能終端線上預(yù)定服務(wù)及扣費(fèi)。

●健康管理

可根據(jù)居民在社區(qū)服務(wù)站使用醫(yī)療器械產(chǎn)生的健康數(shù)據(jù)生成健康記錄。如檢測到異常，或者存在異常趨勢可通知本人及其家人。

●社會組織管理

對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的社會組織信息和社會組織提供的服務(wù)事項進(jìn)行管理，對社會組織相關(guān)各類事件進(jìn)行動態(tài)采集，與社會組織形成工作協(xié)同，充分發(fā)揮社會組織的專業(yè)作用。

●志愿者管理

對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的志愿者信息、服務(wù)能力和活動進(jìn)行管理，與志愿者形成工作協(xié)同，提高志愿服務(wù)與社會服務(wù)整合度，推動公民志愿服務(wù)記錄作為優(yōu)良信用指標(biāo)納入社會信用體系，探索志愿服務(wù)互助循環(huán)，提高志愿服務(wù)體系整體運(yùn)作效率，促進(jìn)人力、財力、物力更好的分配利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。

●交流互動

支持社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)站、社工、社區(qū)服務(wù)商和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分和評價，作為績效考核的評判標(biāo)準(zhǔn)之一，同時促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。支持社區(qū)居民線上報名社區(qū)線上線下活動并對活動內(nèi)容進(jìn)行提問、評價和發(fā)表意見，活動結(jié)束還可以查看活動詳情，如：快訊、照片和評論等。支持社區(qū)居民在社區(qū)論壇投票、發(fā)表意見及相互交流，拉近社區(qū)居民間的距離，激發(fā)社區(qū)活力，引導(dǎo)居民參與社區(qū)管理與自治。

方案特色

●云服務(wù)

可向社區(qū)服務(wù)站提供云服務(wù)，社區(qū)服務(wù)站不需自行建設(shè)，只用按需購買服務(wù)，即開即用。

●社區(qū)服務(wù)站、社會組織、志愿者、社區(qū)服務(wù)提供商聯(lián)動

社區(qū)服務(wù)站與社會組織、社會工作者、志愿者、社區(qū)服務(wù)提供商形成工作協(xié)同，并建立服務(wù)規(guī)范和考核機(jī)制，推動建立公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、志愿服務(wù)有機(jī)銜接，充分發(fā)揮社會組織、志愿服務(wù)的公益性作用，提高志愿服務(wù)體系整體運(yùn)作效率，促進(jìn)人力、財力、物力更好的分配利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。

●線上線下聯(lián)動

打通線上服務(wù)和線下服務(wù)，社區(qū)居民既可以自己通過手機(jī)等智能終端線上預(yù)定服務(wù)或報名活動，也可以打電話或直接來社區(qū)服務(wù)站通過社工預(yù)定。

●群防群治的基礎(chǔ)

通過完善的社區(qū)服務(wù)、豐富的社區(qū)活動和居民間的互動聚集人氣，拉近社區(qū)居民間的距離，激發(fā)社區(qū)活力，逐步引導(dǎo)居民參與社區(qū)治理。可與金鵬網(wǎng)格化管理解決方案、金鵬公共服務(wù)解決方案、金鵬“雪亮工程”解決方案相融合，引導(dǎo)社會組織、社會工作者、志愿者和社區(qū)居民參與社會治安防控體系建設(shè)。

應(yīng)用案例

●廣州員村街道華穎社區(qū)服務(wù)站

●廣州員村街道美林社區(qū)服務(wù)站

●廣州員村街道山頂社區(qū)服務(wù)站

●廣州員村街道新村社區(qū)服務(wù)站

●廣州市橋街道先鋒社區(qū)服務(wù)站