金鵬智慧社區(qū)云平臺(tái)是智慧社區(qū)的支撐平臺(tái)，是以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向推動(dòng)政府及社會(huì)資源整合的集成平臺(tái)，是智慧社區(qū)服務(wù)運(yùn)營的信息基礎(chǔ)，也是基層政府、民眾和商企之間有機(jī)互動(dòng)聯(lián)系的重要紐帶。

金鵬智慧社區(qū)云平臺(tái)集社區(qū)政務(wù)、社區(qū)服務(wù)整合和小區(qū)管理等應(yīng)用為一體，充分發(fā)揮社區(qū)便民優(yōu)勢(shì)與窗口作用，創(chuàng)新社區(qū)治理模式，提升社區(qū)自治和服務(wù)能力，完善公共服務(wù)能力，增強(qiáng)便民利民服務(wù)智能化水平，構(gòu)建健康可持續(xù)的智慧社區(qū)建設(shè)環(huán)境。

一方面，金鵬智慧社區(qū)云平臺(tái)為政府提供統(tǒng)一的服務(wù)管理，由以前的線條管理演進(jìn)到為社區(qū)居民提供綜合服務(wù)；將從上往下的傳統(tǒng)行政管理和從下往上的服務(wù)管理相結(jié)合，打破線條壁壘，實(shí)現(xiàn)信息流通。政府可以通過智慧社區(qū)云平臺(tái)對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行更精細(xì)的管理，提升對(duì)居民的政務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)入戶，由“被動(dòng)受理”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)服務(wù)”。

另一方面，金鵬智慧社區(qū)云平臺(tái)以“創(chuàng)建觸手可及的智慧服務(wù)”為目標(biāo)，完善社區(qū)服務(wù)體系，拓寬服務(wù)入口，打通服務(wù)的壁壘、融合服務(wù)的形式、整合社區(qū)供需鏈條，為社區(qū)居民和服務(wù)資源之間構(gòu)建一個(gè)高效的供需橋梁。社區(qū)居民通過無所不在的線上或線下渠道，既可以就近獲得政府提供的公共服務(wù)，也可以方便快捷得獲得周邊商圈提供的無微不至的社會(huì)化服務(wù)。而大量的客戶資源和服務(wù)需求為社區(qū)服務(wù)提供商提供穩(wěn)定的客源。金鵬智慧社區(qū)云平臺(tái)可以在日常運(yùn)營中提取出有價(jià)值的商業(yè)信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行分析、整合和分享。社區(qū)服務(wù)提供商可以通過金鵬智慧社區(qū)云平臺(tái)增強(qiáng)銷售能力，精準(zhǔn)定位客戶，深度挖掘用戶需求，為用戶提供更具個(gè)性化的定制服務(wù)，增強(qiáng)用戶的粘性，降低營銷成本，提升收入。同時(shí)，金鵬智慧社區(qū)云平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)簽約商戶的質(zhì)量管理。社區(qū)居民可利用各類服務(wù)終端或社區(qū)服務(wù)熱線，對(duì)社區(qū)商戶的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，督促商戶提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)秩序。

金鵬智慧社區(qū)云平臺(tái)包括政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)整合和智能小區(qū)三大模塊，通過數(shù)據(jù)規(guī)范和接口服務(wù)，接入政府相關(guān)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和商業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，支撐各類智慧應(yīng)用服務(wù)，并與上級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

l政務(wù)服務(wù)模塊

包括社區(qū)信息管理、網(wǎng)格事件上報(bào)管理、社會(huì)組織管理、志愿者管理等功能。采用網(wǎng)格化管理理念，以社區(qū)網(wǎng)格為載體，建立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的長效運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了管理對(duì)象精細(xì)化、管理責(zé)任網(wǎng)格化、管理流程閉環(huán)化、考核評(píng)價(jià)長效化、管理手段智能化。

l社區(qū)服務(wù)整合模塊

以人為主線，結(jié)合社區(qū)一卡通，整合各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)，為各類民生服務(wù)提供統(tǒng)一的服務(wù)入口和線上線下多渠道的接入方式，提升民生服務(wù)的智慧化水平，促進(jìn)跨部門協(xié)同，打通服務(wù)的壁壘、融合服務(wù)的形式、創(chuàng)造服務(wù)的體驗(yàn)，在社區(qū)提供立體式整合服務(wù)。

面向居民居家模式，通過整合社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、服務(wù)提供商和專業(yè)服務(wù)人員等資源，為市民提供包括家政、護(hù)理、康復(fù)、家居安全、居家養(yǎng)老在內(nèi)優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供方和服務(wù)需求方的對(duì)接。同時(shí)建立信用和淘汰機(jī)制，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的便民利民服務(wù)。具體包括：

1）多樣化的業(yè)務(wù)服務(wù)管理

整合各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2）統(tǒng)一的管理后臺(tái)

為整合的服務(wù)提供商提供了統(tǒng)一的管理后臺(tái)，可以管理自己提供的服務(wù)以及工作人員的管理。

3）統(tǒng)一管理機(jī)制

建立科學(xué)的考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行篩選，并建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。

4）可視化的服務(wù)流程

對(duì)居民在平臺(tái)上定制的服務(wù)需求，記錄流程。

l智能小區(qū)模塊

通過整合物業(yè)管理、社區(qū)互動(dòng)、訪客管理、智能家居等業(yè)務(wù)，快速提升住宅小區(qū)的安保水平和服務(wù)能力，并為房地產(chǎn)商、物業(yè)管理公司等住宅開發(fā)及日常運(yùn)營主體包裝其住宅和服務(wù)品質(zhì)提供全新的概念。

產(chǎn)品特色

l模式靈活

既支持以項(xiàng)目建設(shè)的方式，為客戶搭建智慧社區(qū)云平臺(tái)，由客戶自己管理和運(yùn)營；也可以為客戶提供云服務(wù)，客戶只需按需購買服務(wù), 無需自行建設(shè)，即開即用。

l立體整合

服務(wù)與管理相互促進(jìn)；線上線下多種服務(wù)渠道相互打通；政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)相互融合；社區(qū)服務(wù)資源及供需鏈條深度整合；居民的信用體系和服務(wù)提供商的評(píng)價(jià)體系相輔相成。

l拓寬入口

拓寬服務(wù)入口，居民可通過熱線電話、門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、自助服務(wù)終端、社區(qū)服務(wù)站、辦事大廳服務(wù)窗口乃至通過網(wǎng)格員等多種線上線下渠道獲取服務(wù)，使民眾獲取便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化。

l開放共享

為社會(huì)各方力量提供充分發(fā)揮創(chuàng)造性的舞臺(tái)，不斷增強(qiáng)智慧社區(qū)建設(shè)的整體合力。一方面，智慧社區(qū)云平臺(tái)可以廣泛集成第三方提供的應(yīng)用和服務(wù)，構(gòu)建健康的智慧社區(qū)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈和可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營模式。另一方面，智慧社區(qū)云平臺(tái)支持靈活的合作與分成機(jī)制，實(shí)現(xiàn)金鵬和合作運(yùn)營方、服務(wù)提供方、合作推廣方間互利互贏。